Пятница 30 Сентября 2016
Главная Новости в Киеве Власть

Главному жалобщику Киева вручили смартфон: он оставлял заявки в колл-центр несколько раз в день

22 Декабря 2014, 08:15  Версия для печати  Отправить другу
×
Главному жалобщику Киева вручили смартфон: он оставлял заявки в колл-центр несколько раз в день http://www.segodnya.ua/img/article/5790/62_main.jpg http://www.segodnya.ua/img/article/5790/62_tn.jpg Власть За время конкурса, который длился год, в колл-центре зарегистрировали более полумиллиона обращений
<p>Победитель. За год Богдан оставил более тысячи жалоб в КГГА. Фото: А. Пархоменко</p>
Победитель. За год Богдан оставил более тысячи жалоб в КГГА. Фото: А. Пархоменко

За время конкурса, который длился год, в колл-центре зарегистрировали более полумиллиона обращений

Киевская власть наконец определила горожанина, который чаще всего обращался с жалобами на горячую линию мэрии по телефону 15-51. Победителем конкурса "Самый активный киевлянин", который проводился впервые и длился целый год, стал 19-летний парень, живущий в Днепровском районе: он направил властям за год 1275 жалоб! За это власти наградили его смартфоном известной марки (стоимость аппарата на рынке — около 3 тыс. грн).

ПУГАЛ ЗАКОНОМ. "Я обращался в контакт-центр еще до начала конкурса, и на мои заявки всегда реагировали комслужбы. А потом я понял, что это стало для меня хобби на всю жизнь — ведь я делаю полезное дело для общества. Оставлял заявки в колл-центр несколько раз на день, писал им на сайт. Чаще всего обращался по вопросам уличного освещения, размытого склона около Русановского канала, ремонта светофоров и нанесения разметки на ул. Флоренции", — рассказал "Сегодня" главный киевский жалобщик Богдан Богдан. За появление разметки его даже благодарили соседи.

По словам Богдана, о том, чтобы на улице появилась разметка, он мечтал с детства — мол, станет мэром и скажет, кому надо ее нарисовать. "Мэром я пока не стал, но разметка уже появилась", — с улыбкой резюмирует победитель. По его словам, рассмотрение жалобы зависит от дисциплины исполнителя: "Коммунальные службы реагировали в течение нескольких дней. А бывало, что реакции ждал несколько месяцев! Приходилось по одному и тому же вопросу обращаться несколько раз. После чего я начал не только аргументировать, почему властям нужно быстро решить ту или иную проблему, но и расписывал санкции от вышестоящих органов в случае невыполнения заявки. Помогает!", — говорит Богдан.

МОБИЛКИ. Второе место досталось жителю Подольского района Олегу Дилендыку: он оставил 300 жалоб, но очень подробных: с фотодоказательствами и подробным описанием проблемы. А почетное третье место занял житель Соломенского района Сергей Сибель: он оставил более 600 заявок, но не таких подробных. "Благодаря моим заявкам в доме на всех этажах появилось освещение. За год подачи заявок я понял, что обобщать несколько проблем в одну не стоит: ведь не факт, что будут исполнены", — поделился с нами Сибель. Эти двое жалобщиков также получили в подарок от властей дорогие мобильные телефоны.

Полмиллиона жалоб за год

За время конкурса, который длился год, в колл-центре зарегистрировали более полумиллиона обращений от 150 450 жалобщиков (женщин — 69,3%, мужчин — 30,7%). Чаще всего звонили на горячую линию КГГА 15-51 (более 466 тыс. обращений), а остальные жалобы поступили через интернет и мобильные приложения. "В день наши сотрудники регистрируют около 2—2,5 тыс. обращений. Чаще всего обращались с проблемами ЖКХ (более 70%), транспорта и дорожного хозяйства, а также МАФов. Но горожане не только жаловались, но и оставили более 10 тыс. интересных предложений относительно того, как оптимизировать работу киевской власти. После того как мы объявили конкурс, обращения стали более качественны ми — с конкретными адресами и фотофиксацией. За период конкурса 84% заявок были успешно выполнены", — рассказала "Сегодня" директор КБУ "Контактный центр Киева" Лариса Жукова.


×
Если вы нашли ошибку в тексте, выделите её мышью и нажмите Ctrl+Enter
Источник: "Сегодня"
Автор: Кириченко Леся

Добавить комментарий:

Ваш комментарий (осталось символов: 1000)
Правила комментирования на сайте Сегодня.ua
Подписка:     

  • Винница
  • Днепропетровск
  • Донецк
  • Житомир
  • Запорожье
  • Ивано-Франковск
  • Кировоград
  • Киев
  • Луганск
  • Луцк
  • Львов
  • Николаев
  • Одесса
  • Полтава
  • Ровно
  • Симферополь
  • Сумы
  • Тернополь
  • Ужгород
  • Харьков
  • Херсон
  • Хмельницкий
  • Черкассы
  • Черновцы
  • Чернигов
Сегодня
Завтра
Послезавтра
Лента новостей
Анонсы пресс-студии