Call-центр в столице модернизируют. Фото: ru.golos.ua
В Киеве модернизируют и функционально расширят программно-технический комплекс информационно-справочной службы "Call-центр". Для улучшения работы службы, повышения качества и расширения состава услуг предлагается увеличить количество исполнителей в службах и подразделениях до 800-1000 человек.
Кроме того, будет обеспечена 100% обратную связь с абонентами, которые обращались с целью решения проблемных вопросов. Выполнение поручений и решение проблем в жилищно-коммунальном хозяйстве, городском транспорте, медицинском и социальном обеспечении будет ускорено за счет более точного направления поручений непосредственных исполнителей.
Состав группы обратной связи, аналитической и контрольной группы "Call-центра" планируется расширить на 18 дополнительных рабочих мест. Вместе с тем, на период роста количества звонков, например, в начале отопительного сезона (3500 звонков за 1 час), количество операторских рабочих мест будет увеличено на 30 единиц.
Также в рамках Городской целевой программы информатизации Киева на 2013-2015 годы будет модернизировано или заменено устаревшее оборудование, которое находится в эксплуатации более 5 лет и исчерпало эксплуатационный ресурс в связи с его активным круглосуточным использованием.
Напомним, Киеврада поддержала проект решения об утверждении Городской целевой программы информатизации столицы на 2013-2015 годы, подготовленный Киевской горгосадминистрацией. За соответствующее решение проголосовали 80 депутатов.