Первые фирменные палатки КИЕВЭНЕРГО появились на улицах Киева еще в сентябре 2015 года. Тогда такое необычное решение стало ответом на шквал обращений клиентов в центры обслуживания, связанный с переходом на прямые договоры с энергопоставщиком. В 2016 году мобильные центры обслуживания продолжили свою работу – они по-прежнему пользовались популярностью. Оценить их преимущества за это время успели более 11 тысяч киевлян. В этом году в КИЕВЭНЕРГО решили продолжить практику выездного обслуживания – и не зря, ведь буквально за первые дни услугами мобильных центров воспользовались сотни горожан.
"Мы получили много позитивных отзывов касательно работы мобильных центров обслуживания, – отмечает Александр Фоменко , генеральный директор КИЕВЭНЕРГО. – Люди довольны этой услугой, ведь она существенно экономит время. Хочу отметить, что мобильные центры – это часть программы "Время изменений", которая направлена на улучшение клиентского сервиса. В рамках этой программы мы также разработали новые веб-сервисы и сократили время возобновления услуг после аварии. Так время возобновления горячего водоснабжения после аварийной ситуации сократилось с 30 часов до 20-ти, отопления – с 18 до 12 часов, электроснабжения – с 2,5 до 2 часов".
Как и в предыдущие годы, сегодня в мобильных центрах обслуживания киевляне могут решить целый ряд вопросов, например:
- получить консультации от специалистов КИЕВЭНЕРГО по вопросам предоставления услуг;
- передать документы для оформления договоров на отопление, горячее водоснабжение и электроэнергию;
- передать документы для регистрации и перерегистрации льгот;
- написать заявление на опломбирование счетчиков горячей воды;
- получить быструю короткую консультацию по выставленным счетам.
Для решения более сложных вопросов необходимо обратиться в один из 12 стационарных центров обслуживания клиентов. Их адреса можно посмотреть на сайте КИЕВЭНЕРГО: http://kyivenergo.ua/contacts.
К слову, первыми клиентами мобильных центров обслуживания в этом сезоне стали жители Деснянского района. Те, кто уже успел воспользоваться сервисом, отмечают его удобство: "Мне с ребенком сложно попасть в обычный центр обслуживания, – рассказывает киевлянка Ольга. – А тут у нас под домом появилась палатка КИЕВЭНЕРГО. Я решила все свои вопросы буквально за пять минут, пока сын играл на площадке под присмотром соседки".
Мобильные центры КИЕВЭНЕРГО будут работать в разных районах столицы до 26 августа. О точном времени их работы и месте расположения компания будет информировать киевлян при помощи объявлений на подъездах жилых домов, на странице "Контакты" сайта для клиентов www.kyivenergo.ua, а также на своей страничке в Facebook.
Мобільні офіси КИЇВЕНЕРГО – близько, швидко, зручно
Третій рік поспіль компанія КИЇВЕНЕРГО відкриває по всьому місту мобільні центри обслуговування. Цей сервіс вже полюбився мешканцям столиці, адже дозволяє оперативно вирішити чимало питань, просто вийшовши у двір свого будинку.
Перші фірмові намети КИЇВЕНЕРГО з'явилися на вулицях Києва ще у вересні 2015 року. Тоді таке незвичайне рішення стало відповіддю на шквал звернень клієнтів до центрів обслуговування, пов'язаний з переходом на прямі договори з енергопостачальником. У 2016 році мобільні центри обслуговування продовжили свою роботу – вони як і раніше користувалися популярністю. Оцінити їх переваги за цей час встигли понад 11 тисяч киян. У цьому році в КИЇВЕНЕРГО вирішили продовжити практику виїзного обслуговування – і не дарма, адже буквально за перші дні послугами мобільних центрів скористалися сотні городян.
"Ми отримали багато позитивних відгуків щодо роботи мобільних центрів обслуговування, – зазначає Олександр Фоменко , генеральний директор КИЇВЕНЕРГО. – Люди задоволені цією послугою, адже вона істотно економить час. Хочу зазначити, що мобільні центри – це частина програми "Час змін", яка спрямована на поліпшення клієнтського сервісу. У рамках цієї програми ми також розробили нові веб-сервіси і скоротили час відновлення послуг після аварії. Так час відновлення гарячого водопостачання після аварійної ситуації скоротилося з 30 годин до 20-ти, опалення – з 18 до 12 годин, електропостачання – з 2,5 до 2 годин".
Як і в попередні роки, сьогодні в мобільних центрах обслуговування кияни можуть вирішити цілий ряд питань, наприклад:
• отримати консультації від фахівців КИЇВЕНЕРГО з питань надання послуг;
• передати документи для оформлення договорів на опалення, гаряче водопостачання та електроенергію;
• передати документи для реєстрації та перереєстрації пільг;
• написати заяву на опломбування лічильників гарячої води;
• отримати швидку коротку консультацію за виставленими рахунками.
Для рішення більш складних питань необхідно звернутися в один із 12стаціонарних центрів обслуговування клієнтів. Їх адреси можна подивитися на сайті КИЇВЕНЕРГО: http://kyivenergo.ua/contacts.
До речі, першими клієнтами мобільних центрів обслуговування у цьому сезоні стали мешканці Деснянського району. Ті, хто вже встиг скористатися сервісом, відзначають його зручність: "Мені з дитиною складно потрапити в звичайний центр обслуговування, – розповідає киянка Ольга. – А тут у нас під будинком з'явився намет КИЇВЕНЕРГО. Я вирішила всі свої питання буквально за п'ять хвилин, поки син грався на майданчику під наглядом сусідки".
Мобільні центри КИЇВЕНЕРГО будуть працювати в різних районах столиці до 26 серпня. Про точний час їх роботи та місце розташування компанія буде інформувати киян за допомогою оголошень на під'їздах житлових будинків, на сторінці "Контакти" сайту для клієнтів www.kyivenergo.ua, а також на своїй сторінці у Facebook.