Александр Марущак
Ведущий редактор Киев Сегодня 
На Центральном железнодорожном вокзале Киева работают сотни людей, но сотрудники, о которых мы вам расскажем, особенные – это билетные кассиры. Именно благодаря им мы получаем на руки заветный билет и мчим в командировку, в отпуск или на встречу с родными.
На Центральном и Южном вокзалах столицы работает 16 и 10 билетных касс, соответственно пассажиров обслуживает 49 и 31 билетный кассир.
Сайт "Сегодня" решил разведать секреты этой необычной профессии и пообщался с кассиром, которая дольше всех работает на главном вокзале страны.
Светлана Грицкова о себе говорит скромно: родилась в Донецкой области, в семье железнодорожников. Работает на железнодорожном транспорте с 1986 года, а в должности билетного кассира – с 1988 года, на Центральном вокзале станции Киев-Пассажирский – с 2015 года.
СПОКОЙСТВИЕ, ТОЛЬКО СПОКОЙСТВИЕ
Светлана Алексеевна, что входит в обязанности кассира, и что самое сложное в вашей работе?
- Основной приоритетной задачей для билетного кассира является качественное билетно-кассовое обслуживание пассажиров. Самое сложное в нашей работе – не поддаваться настроению и не отвечать грубо пассажиру, который бестактно себя повел. Если даже пассажир разгневан и повышает голос, необходимо вести с ним разговор в спокойном тоне.
З75 БИЛЕТОВ ЗА СМЕНУ
Сколько длится ваша смена и какое количество билетов вы продаете? Был ли рекорд по количеству билетов. Если да, то какой?
- Рабочая смена обычно длится 12 часов. При круглосуточном режиме работы билетный кассир может работать в дневную или в ночную смену с обязательными обеденными и технологическими перерывами в работе.
Лето – это время массовых пассажирских перевозок, период отпусков, каникул, отдыха и оздоровления, поэтому наибольшее количество проездных документов было 375 штук за смену.
К АГРЕССИВНЫМ ВЫЗЫВАЮТ ПОЛИЦИЮ
Сейчас большинство людей покупает билеты на поезда через интернет, чтобы не стоять в очередях. Сказалось ли это на работе кассиров Центрального ж/д вокзала?
- Да, в течение последних двух лет количество пассажиров в билетных кассах уменьшилась. Также это вызвано сложной эпидемической ситуацией в стране и мире.
Случались ли конфликтные ситуации с пассажирами и как вы из них выходили?
- Конфликтные ситуации с пассажирами иногда случаются, но билетный кассир всегда должен проявлять выдержку и быть тактичным. Но, если пассажир находится в нетрезвом состоянии и ведет себя очень агрессивно, вызываем на место сотрудника полиции.
СПАСЕНИ Е ОТ СГЛАЗА И КОМПЛИМЕНТЫ
Лет 10 назад на вокзале было сложно приобрести билеты на юг Украины и в Крым. У касс пассажиры устраивали скандалы. Имеете ли вы на рабочем столе какой-то талисман от "злого глаза"?
- Нет, на рабочем месте билетного кассира нахождение посторонних предметов запрещено. От "злого глаза" защищает только оконное стекло.
Что самое приятное запомнилось в работе? Возможно кто-то говорил комплименты, дарил цветы, предлагал руку и сердце?
- Слова благодарности и комплименты от пассажиров мы слышим ежедневно. Но самое приятное в работе кассира – это помочь человеку в оформлении проезда, когда ему крайне необходимо осуществить поездку. Для этого предлагаются различные существующие варианты путешествия – рассматриваются маршруты с пересадками, поезда разных категорий и т.д. При этом особого внимания требуют пассажиры льготных категорий, пожилого возраста, с маленькими детьми. Им всегда предоставляется максимальное содействие при обслуживании в билетной кассе.
Читайте также:
"Укрзализныця" назвала "исторической" замену эскалатора на Центральном вокзале
"Укрзализныця" запустила первую в Украине инклюзивную электричку: как она выглядит (фото)
Тайны Центрального вокзала Киева: секреты исчезающей профессии носильщика
Главные темы