Кто они – люди за стеклом? Рассказываем секреты кассиров Центрального железнодорожного вокзала Киева

Смены по 12 часов, комплименты от пассажиров и стекло, которое защищает от сглаза. И это еще не все
Светлан Грицкова работает билетным кассиром на Центральном железнодорожном вокзале Киева с 2015 года/ коллаж "Сегодня"
Светлан Грицкова работает билетным кассиром на Центральном железнодорожном вокзале Киева с 2015 года/ коллаж "Сегодня"

На Центральном железнодорожном вокзале Киева работают сотни людей, но сотрудники, о которых мы вам расскажем, особенные – это билетные кассиры. Именно благодаря им мы получаем на руки заветный билет и мчим в командировку, в отпуск или на встречу с родными.

На Центральном и Южном вокзалах столицы работает 16 и 10 билетных касс, соответственно пассажиров обслуживает 49 и 31 билетный кассир.

Реклама

Сайт "Сегодня" решил разведать секреты этой необычной профессии и пообщался с кассиром, которая дольше всех работает на главном вокзале страны.

Билетный кассир Светлан Грицкова: "Слова благодарности и комплименты от пассажиров мы слышим ежедневно"
Билетный кассир Светлан Грицкова: "Слова благодарности и комплименты от пассажиров мы слышим ежедневно"

Светлана Грицкова о себе говорит скромно: родилась в Донецкой области, в семье железнодорожников. Работает на железнодорожном транспорте с 1986 года, а в должности билетного кассира – с 1988 года, на Центральном вокзале станции Киев-Пассажирский – с 2015 года.

Реклама

СПОКОЙСТВИЕ, ТОЛЬКО СПОКОЙСТВИЕ

Светлана Алексеевна, что входит в обязанности кассира, и что самое сложное в вашей работе?

- Основной приоритетной задачей для билетного кассира является качественное билетно-кассовое обслуживание пассажиров. Самое сложное в нашей работе – не поддаваться настроению и не отвечать грубо пассажиру, который бестактно себя повел. Если даже пассажир разгневан и повышает голос, необходимо вести с ним разговор в спокойном тоне.

Реклама

Фото: uz.gov.ua
Фото: uz.gov.ua

З75 БИЛЕТОВ ЗА СМЕНУ

Сколько длится ваша смена и какое количество билетов вы продаете? Был ли рекорд по количеству билетов. Если да, то какой?

- Рабочая смена обычно длится 12 часов. При круглосуточном режиме работы билетный кассир может работать в дневную или в ночную смену с обязательными обеденными и технологическими перерывами в работе.

Лето – это время массовых пассажирских перевозок, период отпусков, каникул, отдыха и оздоровления, поэтому наибольшее количество проездных документов было 375 штук за смену.

К АГРЕССИВНЫМ ВЫЗЫВАЮТ ПОЛИЦИЮ

Сейчас большинство людей покупает билеты на поезда через интернет, чтобы не стоять в очередях. Сказалось ли это на работе кассиров Центрального ж/д вокзала?

- Да, в течение последних двух лет количество пассажиров в билетных кассах уменьшилась. Также это вызвано сложной эпидемической ситуацией в стране и мире.

Случались ли конфликтные ситуации с пассажирами и как вы из них выходили?

- Конфликтные ситуации с пассажирами иногда случаются, но билетный кассир всегда должен проявлять выдержку и быть тактичным. Но, если пассажир находится в нетрезвом состоянии и ведет себя очень агрессивно, вызываем на место сотрудника полиции.

/ Фото: Сегодня

СПАСЕНИ Е ОТ СГЛАЗА И КОМПЛИМЕНТЫ

Лет 10 назад на вокзале было сложно приобрести билеты на юг Украины и в Крым. У касс пассажиры устраивали скандалы. Имеете ли вы на рабочем столе какой-то талисман от "злого глаза"?

- Нет, на рабочем месте билетного кассира нахождение посторонних предметов запрещено. От "злого глаза" защищает только оконное стекло.

Что самое приятное запомнилось в работе? Возможно кто-то говорил комплименты, дарил цветы, предлагал руку и сердце?

- Слова благодарности и комплименты от пассажиров мы слышим ежедневно. Но самое приятное в работе кассира – это помочь человеку в оформлении проезда, когда ему крайне необходимо осуществить поездку. Для этого предлагаются различные существующие варианты путешествия – рассматриваются маршруты с пересадками, поезда разных категорий и т.д. При этом особого внимания требуют пассажиры льготных категорий, пожилого возраста, с маленькими детьми. Им всегда предоставляется максимальное содействие при обслуживании в билетной кассе.

Читайте также:

"Укрзализныця" назвала "исторической" замену эскалатора на Центральном вокзале

"Укрзализныця" запустила первую в Украине инклюзивную электричку: как она выглядит (фото)

Тайны Центрального вокзала Киева: секреты исчезающей профессии носильщика

Реклама на segodnya.ua Реклама
Все новости
Последние новости
Показать еще
Реклама на segodnya.ua Реклама
Герої не вмирають!

Позывной "Депутат". Сергей Компаниец - старшина роты 93-й отдельной механизированной бригады "Холодный Яр". Воевал на передовой с 2014 года. Ребята называли 47-летнего старшину "батей", потому что он помогал и учил каждого. Погиб в бою под Изюмом, прикрывая побратимов. Его 16-летний сын пошел учиться в военный колледж…

История героя
статистика
Курс криптовалюты сегодня

Валюта

Цена, usd

Bitcoin (BTC)

66535.67

Bitcoin Cash (BCH)

419.82

Binance Coin (BNB)

604.36

Dogecoin (DOGE)

0.13

Ethereum Classic (ETC)

24.08

Litecoin (LTC)

76.61

ЗАПРАВКИ
Топливо сегодня
95+
95
ДТ
ГАЗ
57,01
54,51
52,01
24,98
57,36
56,30
52,66
25,59
58,05
57,61
49,56
27,54
59,00
57,00
51,90
26,23
59,09
57,29
55,09
27,48
61,88
59,41
55,49
27,66
61,99
59,99
55,99
27,97
61,99
59,99
55,99
27,98
62,99
60,99
56,99
27,98
-
53,05
49,79
25,21
Наша экономика
5 главных цифр
1
Потребительская инфляция Потребительская инфляция
18%
2
Учетная ставка Учетная ставка
25%
3
Официальный курс евро Официальный курс евро
29,7 грн
4
Официальный курс доллара Официальный курс доллара
29,25 грн
5
Международные резервы Международные резервы
$22,8 млрд
Знать больше💡
Они нас поддержали
легенды спорта

УЭЙН ГРЕТЦКИ. Мы все согласны, что это бессмысленная война. Мы все желаем всем в Украине всего наилучшего и молимся за них.

ПЕЛЕ. Я шлю свою солидарность народу Украины. Я молюсь и прошу Бога, чтобы воцарились мир, свобода и любовь.

ДОМИНИК ГАШЕК. Каждый взрослый в Европе отлично знает, что Путин – безумный убийца, и что Россия ведет наступательную войну против свободной страны и ее народа.

ПАОЛО МАЛЬДИНИ. Никто не ожидал увидеть войну на европейской земле, мы хотим быть на стороне народа Украины.

КЛАУДИО ТАФФАРЕЛ. Дорогие друзья, украинцы! Сейчас весь мир следит, волнуется и возмущен тем, что происходит в Украине. Желаю, чтобы на вашу землю как можно скорее вернулся мир.

1 /2
Валюта
Курс гривни сегодня

Валюта

Цена (грн)

Доллар США ($)

40.65

Евро (€)

43.54

"Ми з України"
Наш плейлист

PROBASS ∆ HARDI

"Доброго вечора"

PROBASS ∆ HARDI

Макс Барских

"Буде весна"

Макс Барских

Александр Пономарев

"Україна переможе"

Александр Пономарев

Антитела

"Топити за своє"

Антитела

ТНМК и Kozak System

"Мамо"

ТНМК и Kozak System
Петь вместе!

Нажимая на кнопку «Принять» или продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с правилами использования файлов cookie.

Принять