З 1 грудня Києві в тестовому режимі запрацював телефон довіри "15-00" для осіб, які постраждали від домашнього насильства. За два тижні роботи на гарячу лінію надійшло вже 270 дзвінків! Сайт "Сьогодні" дізнавався з якими проблемами звертаються мешканці Києва і хто приймає повідомлення від городян.
Зараз дзвінки приймають два психолога, ще двоє ведуть консультації.
"Поки ми працюємо в тестовому режимі, приймаємо до 20 дзвінків за день. До нас звертаються люди з різними проблемами. Часом розмови бувають короткими, коли ті, хто телефонують, хочуть просто записатися на консультацію до психолога або до юриста – послуги надаються безкоштовно. А ось коли дзвонять мешканці з суїцидальними проблемами або щоб розповісти про сімейне насильство, розмова може затягнутися до години. Психологу важливо розговорити людину, вислухати, зрозуміти суть її проблеми, щоб надати ефективну допомогу. Буває, що розмова триває і півтори години", – пояснює Тетяна Зотова, директор Київського центру роботи з жінками, на базі якого працює "гаряча лінія".
За її словами, до них звертаються жінки, які дізналися про зраду чоловіка, батьки, які скаржаться на буллінг в школі проти дитину, дзвонять громадяни з суїцидальними настроями, а також ті, хто страждає від насильства в сім'ї.
Іноді люди категорично не хочуть говорити по телефону і особисто приїжджають на консультацію психолога. Але є чимало таких, хто дуже наляканий. Люди бояться навіть з квартири виходити і хочуть спілкуватися виключно по телефону. Проблеми, з якими звертаються громадяни, просто вражають.
"Нещодавно до нас звернулася киянка. Вона виховує сина, у якого наркозалежність. Під час наркотичного сп'яніння він б'є її. Мати відмовляється звертатися в поліцію і до інших фахівців, щоб вилікувати сина. Наші психологи працюють з жінкою, щоб допомогти їй усвідомити небезпеку для здоров'я їх обох в разі бездіяльності", – розповідає Тетяна Зотова.
Нещодавно зателефонувала бабуся, яка скаржилася, що в родині її дочки відбувається насильство через те, що чоловікові не подобається ... їжа, яку готує дружина.
"Під час спілкування з'ясувалося, що донька у шлюбі з чоловіком, який за вірою не вживає свинину ... Тому наші психологи ведуть ще й роз'яснювальну роботу по віросповіданню", – додають в службі довіри.
Виявляється, від насильства страждають в Києві й чоловіки.
"Як правило, до нас звертаються чоловіки-інваліди – 40-50 років. Вони страждають від своїх мам. Такі жінки після відходу чоловіка з родини залишаються наодинці з дитиною. На них лягає величезне навантаження. З роками вони настільки виснажуються морально, що зганяють злість на своїх дорослих синів, постійно здійснюють на них психологічний тиск. До речі, за два тижні роботи у нас було три дзвінки з суїцидальними проявами. Два з них – це дзвінки від чоловіків, які хотіли покінчити з життям", – додають у службі довіри.
Співробітники центру говорять, що працюють з величезною кількістю людей, які звертаються до них анонімно. Тому розповідати всіх історій не мають права.
До кінця року служба довіри працюватиме в тестовому режимі. Дзвінки від киян психологи приймають цілодобово. Звернутися на гарячу лінію можна зателефонувавши зі стаціонарного телефону за номером 15-00 і з мобільного – 044-272-15-00.
Новий колл-центр фактично є першою допомогою для людей, які постраждали від насильства
в сім'ї. Тут планують активно допомагати вирішувати проблеми і молодим людям.
"У планах створити чат-боти для надання психологічної допомоги молодим людям. Як правило, молодь не хоче спілкуватися в живу з психологом. Їм простіше листуватися і отримувати допомогу, наприклад, в Viber, Telegram, а не говорити про свої проблеми відкрито. Створити такі чат-боти плануємо в наступному році. Також хочемо розширити штат психологів до десяти осіб", – додає Тетяна Зотова, директор центру.
Нагадаємо, в Україні поліція запустить групи реагування на випадки домашнього насильства, а також створить загальнонаціональну базу даних про рівень насильства в сім'ї.
Також ми розбиралися, що робити, коли сусіди знущаються над своїми родичами. Заявляти про насильство над дітьми слід в усі служби не зволікаючи.