Гаряча лінія КМДА: кияни найчастіше нарікають на ЖКГ, транспорт і медицину

Городяни стали частіше телефонувати до кол-центру міськадміністрації 1551

Жителі столиці стали частіше звертатися до кол-центру Київської міської державної адміністрації. У мерії нам розповіли, що з початку року в Контактному центру 1551 прийняли понад 652 тисячі звернень. Тобто близько 65 тис. на місяць або більше 2 тис. на день.

Кількість людей, які телефонують і пишуть на 1551, порівняно з минулим роком зросла на цілих 30 тисяч: за аналогічний період 2017 року співробітники контактного центру прийняли 621 091 звернення. Як нещодавно зазначив голова апарату КМДА Дмитро Загуменний, це свідчить про зростання довіри мешканців до сервісу. Але не виключена й інша причина – проблем стало більше.

Реклама

18_02

Хто телефонує. Найчастіше цього року до кол-центру зверталися жителі Святошинського району. Щоправда, зазначимо, що це один з найбільших районів столиці як за площею, так і за кількістю населення, хоча і не найбільший. Також в лідерах – Солом'янський і Шевченківський райони. Найменше листів і дзвінків надійшло з Печерського (найменшого), Голосіївського і Подільського районів. Стосовно тематики, то переважна більшість звернень стосуються житлово-комунального господарства – 61,9%, сфери транспорту – трохи більше 4%, близько 1% – медицини.

За прикладами далеко ходити не потрібно. Тільки вчора на сайті контактного центру ми побачили багато скарг, що стосуються опалення, ремонтів теплотрас і під'їздів, сміття.

Реклама

Без результату. Часто кияни скаржаться не тільки до 1551, але і на роботу цієї служби.

"Ледве теплі батареї, 1551 не відповідає, мелодія тільки грає. Вони що, вихідний собі влаштували?" – поскаржилася вчора мешканка Солом'янського району.

У мерії кажуть, що початок опалювального сезону – завжди гаряча пора, коли кількість звернень зростає. У контактному центрі ж працює всього 122 людини, і з них тільки 63 фахівця приймають звернення від громадян на номер 1551. До речі, 100%-вий спосіб "достукатися" – відправити скаргу через особистий кабінет на сайті. Також жителі нарікають, що дзвінок до кол-центру – не завжди гарантія, що проблема буде вирішена. А іноді є результат, але в кол-центрі про це не знають.

"Ми живемо на останньому поверсі, і дах постійно протікав. Заливало стелю в кімнаті, стіну. Минулого року я написала звернення до 1551 і отримала відповідь, що вирішення питання "вимагає додаткового фінансування". Дірки співробітники ЖЕКу просто підмазали. Цього року влітку потопи почалися знову, я знову поскаржилася до кол-центру і отримала ідентичну відповідь. Наприкінці літа приїхала бригада і нам повністю відремонтували дах! Проте в особистому кабінеті на мій лист досі висить статус, що потрібні додаткові гроші", – розповіла "Сегодня" мешканка Святошинського району Валентинаа.

Скандал. Місяць тому контактний центр "засвітився" у скандалі. Киянка Наталія Коптенкова в соцмережах поскаржилася на розголошення особистих даних жителів. За її словами, до поліклінік були надіслані списки людей, які скаржаться на роботу комунальних служб. Медперсонал нібито повинен був провести бесіди з незадоволеними. У КМДА після розголосу створили спецкомісію, вона вже зробила свої висновки.

Реклама

"Встановили, що в КБУ "Контактний центр міста Києва" не формувалися списки громадян. Вони були сформовані в Шевченківській РДА на усне доручення заступника голови району під час наради з керівниками КП та підрозділів, які займаються ЖКГ. Ким і з якою метою вони були передані до "Центру первинної медико-санітарної допомоги №3", встановити не вдалося", – повідомили "Сегодня" в мерії.

За підсумками розслідування комісія запропонувала доручити голові Шевченківської РДА провести перевірку дотримання співробітниками законодавства про захист персональних даних, а винних притягти до дисциплінарної відповідальності (в тому числі йдеться про звільнення). Також був вердикт направити матеріали до поліції, а керівників Шевченківської РДА позбавити премії до кінця року.

Нагадаємо, кияни вимагають від Київради безкоштовно надавати гарячу воду. До депутатів звернулися з петицією про справедливість.

Читайте також:

Реклама на segodnya.ua Реклама
Всі новини
Останні новини
Показати ще
Реклама на segodnya.ua Реклама
Герої не вмирають!

Позивний “Депутат”... Сергій Компанієць - старшина роти 93-ї окремої механізованої бригади “Холодний Яр”. Воював на передовій з 2014 року. Хлопці називали 47-річного старшину батьком, бо він допомагав і вчив кожного. Загинув у бою під Ізюмом, прикриваючи побратимів. Його 16-річний син пішов вчитись у військовий коледж…

Історія героя
статистика
Курс криптовалюти сьогодні

Валюта

Ціна, usd

Bitcoin (BTC)

67426.28

Bitcoin Cash (BCH)

445.94

Binance Coin (BNB)

605.53

Dogecoin (DOGE)

0.14

Ethereum Classic (ETC)

25.58

Litecoin (LTC)

78.72

ЗАПРАВКИ
Паливо сьогодні
95+
95
ДП
ГАЗ
56,97
56,50
49,56
27,54
57,01
54,51
51,54
24,98
57,36
56,32
52,73
25,59
58,79
56,99
55,09
27,48
59,00
57,00
51,90
26,23
61,88
59,41
55,49
27,66
61,99
59,99
55,99
27,97
61,99
59,99
55,99
27,98
62,99
60,99
56,99
27,98
-
53,05
49,75
25,27
Наша економіка
5 головних цифр
1
Споживча інфляція Споживча інфляція
18%
2
Облікова ставка Облікова ставка
25%
3
Офіційний курс євро Офіційний курс євро
29,7 грн
4
Офіційний курс долара Офіційний курс долара
29,25 грн
5
Міжнародні резерви Міжнародні резерви
$22,8 млрд
Знати більше💡
Вони нас підтримали
легенди спорту

ВЕЙН ГРЕЦЬКІ. Ми всі згодні, що це безглузда війна. Ми всі бажаємо всім в Україні всього найкращого та молимося за них.

ПЕЛЕ. Я надсилаю свою солідарність народу України. Я молюся і прошу Бога, щоб запанували мир, свобода та любов

ДОМІНІК ГАШЕК. Кожен дорослий у Європі добре знає, що Путін – божевільний убивця, і що Росія веде наступальну війну проти вільної країни та її народу.

ПАОЛО МАЛЬДІНІ. Ніхто не очікував побачити війну на європейській землі, ми хочемо бути на боці народу України.

КЛАУДІО ТАФФАРЕЛ. Дорогі друзі, українці! Наразі весь світ стежить, хвилюється та обурений тим, що відбувається в Україні. Бажаю, щоб на вашу землю якнайшвидше повернувся мир.

1 /2
Валюта
Курс гривні сьогодні

Валюта

Ціна (грн)

Долар США ($)

40.44

Євро (€)

43.53

"Ми з України"
Наш плейлист

PROBASS ∆ HARDI

"Доброго вечора"

PROBASS ∆ HARDI

Макс Барських

"Буде весна"

Макс Барських

Олександр Пономарьов

"Україна переможе"

Олександр Пономарьов

Антитіла

"Топити за своє"

Антитіла

ТНМК и Kozak System

"Мамо"

ТНМК и Kozak System
Співаймо разом!

Натискаючи на кнопку «Прийняти» або продовжуючи користуватися сайтом, ви погоджуєтеся з правилами використання файлів cookie.

Прийняти