У пошуках здачі: термінали самообслуговування в метро "з'їдають" гроші пасажирів

Одні пасажири не знають, як користуватися терміналом, інші – не хочуть псувати нерви через 10 гривень

Кияни скаржаться на роботу автоматів самообслуговування в метро, де можна поповнювати кількість поїздок на е-квитку. Пасажири обурюються, що термінали не дають здачу. Хто винен і що робити – розбирався сайт "Сьогодні"

Реклама

В чому причина

"Раніше було простіше. Вставляєш купюру – кількість поїздок поповнюється автоматично, виходячи з суми. А залишок автоматично зараховується на картку Kyiv Smart City. Цей залишок я використовував для купівлі при наступній поїздці. Зараз все змінилося. Автомат здачі не дає. Залишок на карту не зараховується. Щоб скористатися здачею – потрібно вводити або емейл, або роздруковувати квитанції. Я кілька разів намагався забрати свою здачу, не вийшло. Вона згорала", – розповів нам киянин Ростислав.

Є підозра, що отримати здачу після поповнення єдиного квитка не виходить у багатьох пасажирів. Хтось поспішає, хтось не знає, як користуватися терміналом, а хтось не хоче псувати собі нерви через 10 чи 20 гривень.

"Я одного разу поповнював е-квиток в автоматі самообслуговування. І не помітив, що автомат не дає здачу. Так втратив 50 гривень, оскільки поспішав у справах. Після цього випадку – поповнюю картку для проїзду тільки в касі метрополітену. Так надійніше і швидше, якщо, звичайно, немає черги в касу", – розповідає киянин Олександр.

Читайте також:

/ Фото: Сьогодні

Реклама

Метрополітен: не наші термінали

У Київському метрополітені зазначають, що на терміналах самообслуговування з поповнення карток зазначено, що вони не видають здачу. Тим паче, там запевняють, щодо роботи автоматів потрібно звертатися до Міського інформаційно-обчислювального центру (МІОЦ).

"МІОЦ повністю відповідає за оплату проїзду і це їхні автомати. А сам центр перебуває в структурі Департаменту інформаційних технологій КМДА. На автоматах навіть вказана "гаряча" лінія МІОЦ, тому скарги на їхню роботу в метрополітені не приймають. А якщо і є нарікання, то наш співробітник показує телефон "гарячої" лінії пасажиру, і він може звернутися зі скаргами за вказаним номером телефону", – пояснили нам в столичній підземці.

Метрополітенівці запевняють, що доступу до системи МІОЦ у них немає.

"Єдиний квиток, який пасажир купує в цьому автоматі, він може використовувати на іншому виді транспорту – тролейбусі, трамваї, автобусі, фунікулері. МІОЦ, як оператор автоматизованої системи обліку оплати проїзду, збирає всі засоби. У них є вся статистика про перевезення пасажирів у Києві. Після цього робиться перерахунок коштів "Київпастрансу" та "Київському метрополітену", – додали в столичному метрополітені.

/ Фото: Сьогодні

Реклама

У МІОЦ обіцяють налагодити сервіс

Сайт "Сьогодні" поставив кілька запитань керівництву МІОЦ. А саме, чому сервіс настільки ускладнили? Чи будуть оновлення, адже перевірити систему – це не проблема. І які скарги від пасажирів приходять безпосередньо в КП "Міський інформаційно-обчислювальний центр".

Щодо скарг на невидачу здачі з автоматів в МІОЦ нам нічого не відповіли, але вони явно були.

"Наразі триває безперервна оптимізація сервісу, зокрема його інтерфейсу, що можна побачити безпосередньо на екрані терміналу самообслуговування", – пояснив сайту "Сьогодні" т.в.о. директора МІОЦ Олександр Різаєв.

Читайте також:

На питання: куди йдуть невикористані кошти, а саме здача, яку не забирають пасажири, чиновник теж відповів.

"Здача від грошових коштів при поповненні транспортної картки зараховується в "електронний гаманець". При придбанні QR-квитка термінал самообслуговування пропонує ввести номер мобільного телефону для зарахування залишку грошових коштів на мобільний рахунок", – зазначає Різаєв.

Нам не змогли надати статистику про те, скільки киян недоотримали свою здачу при користуванні терміналами самообслуговування в метрополітені, і про які суми йдеться.

"Надалі, після проведення тестування оновленого програмного забезпечення терміналів самообслуговування для можливості видачі здачі готівкою, у користувача буде вибір, яким чином отримати свою здачу", – додає Різаєв.

/ Фото: Сьогодні

Раніше сайт "Сьогодні" розповідав про метро без жетонів та трамваї без талонів і дав відповіді на питання про електронний квиток на потяг у Києві.

Ми також пояснювали, як купити і поповнити в автоматі електронний квиток. Як з’ясувалося, незважаючи на те, що на автоматі є відсік для видачі здачі, отримати її не вдасться.

Реклама на segodnya.ua Реклама
Всі новини
Останні новини
Показати ще
Реклама на segodnya.ua Реклама
Герої не вмирають!

Позивний “Депутат”... Сергій Компанієць - старшина роти 93-ї окремої механізованої бригади “Холодний Яр”. Воював на передовій з 2014 року. Хлопці називали 47-річного старшину батьком, бо він допомагав і вчив кожного. Загинув у бою під Ізюмом, прикриваючи побратимів. Його 16-річний син пішов вчитись у військовий коледж…

Історія героя
статистика
Курс криптовалюти сьогодні

Валюта

Ціна, usd

Bitcoin (BTC)

24011.7

Bitcoin Cash (BCH)

136.33

Binance Coin (BNB)

317.02

Dogecoin (DOGE)

0.08

Ethereum Classic (ETC)

41.03

Litecoin (LTC)

60.59

ЗАПРАВКИ
Паливо сьогодні
95+
95
ДП
ГАЗ
49,50
49,00
53,00
26,44
49,50
49,00
53,00
26,86
50,00
48,90
53,13
26,34
51,45
-
53,99
25,79
51,99
-
52,34
26,82
51,99
50,99
56,99
26,86
51,99
50,79
54,49
26,89
52,00
49,18
52,99
25,62
52,00
51,00
55,00
27,45
52,00
51,00
55,00
27,48
Наша економіка
5 головних цифр
1
Споживча інфляція Споживча інфляція
18%
2
Облікова ставка Облікова ставка
25%
3
Офіційний курс євро Офіційний курс євро
29,7 грн
4
Офіційний курс долара Офіційний курс долара
29,25 грн
5
Міжнародні резерви Міжнародні резерви
$22,8 млрд
Знати більше💡
Вони нас підтримали
легенди спорту

ВЕЙН ГРЕЦЬКІ. Ми всі згодні, що це безглузда війна. Ми всі бажаємо всім в Україні всього найкращого та молимося за них.

ПЕЛЕ. Я надсилаю свою солідарність народу України. Я молюся і прошу Бога, щоб запанували мир, свобода та любов

ДОМІНІК ГАШЕК. Кожен дорослий у Європі добре знає, що Путін – божевільний убивця, і що Росія веде наступальну війну проти вільної країни та її народу.

ПАОЛО МАЛЬДІНІ. Ніхто не очікував побачити війну на європейській землі, ми хочемо бути на боці народу України.

КЛАУДІО ТАФФАРЕЛ. Дорогі друзі, українці! Наразі весь світ стежить, хвилюється та обурений тим, що відбувається в Україні. Бажаю, щоб на вашу землю якнайшвидше повернувся мир.

1 /2
Валюта
Курс гривні сьогодні

Валюта

Ціна (грн)

Долар США ($)

36.57

Євро (€)

37.28

"Ми з України"
Наш плейлист

PROBASS ∆ HARDI

"Доброго вечора"

PROBASS ∆ HARDI

Макс Барських

"Буде весна"

Макс Барських

Олександр Пономарьов

"Україна переможе"

Олександр Пономарьов

Антитіла

"Топити за своє"

Антитіла

ТНМК и Kozak System

"Мамо"

ТНМК и Kozak System
Співаймо разом!

Натискаючи на кнопку «Прийняти» або продовжуючи користуватися сайтом, ви погоджуєтеся з правилами використання файлів cookie.

Прийняти