С киевскими жалобщиками в Контактном центре говорят по три минуты

24 сентября 2014, 11:55

Кириченко Леся Кириченко Леся

Сроки на выполнение обращений составляют от 1 до 15 дней

В "Контактном центре Киева" начался всплеск звонков.

Реклама

"Учитывая, что в преддверии отопительного сезона у коммунальных служб столицы сейчас горячая пора, потому на "горячей линии" ощущается всплеск звонков – ежедневно каждый оператор принимает более 150. При том, что операторов у нас 49, из 110 штатных работников. Если ситуация не экстренная, то длительность разговора с заявителем не превышает 3-х минут. Однако, с особой тщательностью отрабатываются аварийные заявки, с постановкой на контроль, уведомлением соответствующих служб о возникшей проблеме, отметкой о выполнении. С целью более качественного приема звонков и уменьшения очереди сотрудники из других отделов по мере необходимости помогают операторам в приеме звонков", – рассказала директор КБУ "Контактный центр Киева" Лариса Жукова.

По ее словам, 70% жалоб от горожан касаются вопросов жилищного хозяйства. Что касается их решения, то все зависит от сложности проблемы, но зачастую сроки на выполнение обращений составляют от 1 до 15 дней. Например, в течения дня решаются вопросы оперативного реагирования (отсутствие холодного водоснабжения, застревания в лифте, аварийные порывы труб, открытые люки); 5 дней – ликвидация порывов на сетях, уборка мусора, освещение в подъезде; 15 – демонтаж МАФов, возобновление благоустройства после проведения ремонтных, аварийных работ.

В тренде
В метро Киева уже собирают "березовый сок" (фото, видео)

Напомним, городская власть решила продлить конкурс "Самый активный киевлянин" до 14 ноября. По условиям конкурса, победителем станет киевлянин, который чаще всего обращался с жалобами в Контактный центр мэрии — по номеру 15-51 или (044) 205-73-37, электронной почте info@1551.gov.ua или с помощью мобильного приложения.

Подпишись на наш telegram

Только самое важное и интересное

Подписаться

Реклама

Читайте Segodnya.ua в Google News

Реклама

Новости партнеров

Загрузка...

Новости партнеров

Загрузка...
загрузка...
Хочешь быть в курсе последних событий?
Подпишись на уведомления. Показываем только срочные и важные новости.
Хочу быть в курсе
Я еще подумаю
Пожалуйста, снимите блокировку сообщений в браузере!

Нажимая на кнопку «Принять» или продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с правилами использования файлов cookie.

Принять