Горячая линия КГГА: киевляне чаще всего сетуют на ЖКХ, транспорт и медицину

Горожане стали чаще звонить в колл-центр горадминистрации 1551

Жители столицы стали чаще обращаться в колл-центр Киевской городской государственной администрации. В мэрии нам рассказали, что с начала года в Контактном центре 1551 приняли более 652 тысяч обращений. То есть около 65 тыс. в месяц или более 2 тыс. в день.

Количество людей, которые звонят и пишут на 1551, по сравнению с прошлым годом выросло на целых 30 тысяч: за аналогичный период 2017 года сотрудники контактного центра приняли 621 091 обращение. Как недавно отметил глава аппарата КГГА Дмитрий Загуменный, это свидетельствует о росте доверия жителей к сервису. Но не исключена и другая причина – проблем стало больше.

Реклама

18_02

Кто звонит. Чаще всего в этом году в колл-центр обращались жители Святошинского района. Правда, отметим, что это один из крупнейших районов столицы как по площади, так и по количеству населения, хотя и не самый большой. Также в лидерах – Соломенский и Шевченковский районы. Меньше всего писем и звонков поступило из Печерского (самого маленького), Голосеевского и Подольского районов. Что касается тематики, то подавляющее большинство обращений касаются жилищно-коммунального хозяйства – 61,9%, сферы транспорта – чуть больше 4%, около 1% – медицины.

За примерами далеко ходить не нужно. Только вчера на сайте контактного центра мы увидели много жалоб, касающихся отопления, ремонтов теплотрасс и подъездов, мусора.

Реклама

Без результата. Часто киевляне жалуются не только в 1551, но и на работу этой службы.

"Еле теплые батареи, 1551 не отвечает, мелодия только играет. Они что, выходной себе устроили?" – пожаловалась вчера жительница Соломенского района.

В мэрии говорят, что начало отопительного сезона — всегда горячая пора, когда количество обращений растет. В контактном центре же работает всего 122 человека, и из них только 63 специалиста принимают обращения от граждан на номер 1551. Кстати, 100%-ный способ "достучаться" – отправить жалобу через личный кабинет на сайте. Также жители сетуют, что звонок в колл-центр – не всегда гарантия, что проблема будет решена. А иногда есть результат, но в колл-центре об этом не знают.

"Мы живем на последнем этаже, и крыша постоянно протекала. Заливало потолок в комнате, стену. В прошлом году я написала обращение в 1551 и получила ответ, что решение вопроса "требует дополнительного финансирования". Дырки сотрудники ЖЭКа просто подмазали. В этом году летом потопы начались снова, я опять пожаловалась в колл-центр и получила идентичный ответ. В конце лета приехала бригада и нам полностью отремонтировали крышу! Тем не менее в личном кабинете на мое письмо до сих пор висит статус, что нужны дополнительные деньги", – рассказала "Сегодня" жительница Святошинского района Валентина.

Скандал. Месяц назад контактный центр "засветился" в скандале. Киевлянка Наталия Коптенкова в соцсетях пожаловалась на разглашение личных данных жителей. По ее словам, в поликлиники были присланы списки людей, которые жалуются на работу коммунальных служб. Медперсонал якобы должен был провести беседы с недовольными. В КГГА после огласки создали спецкомиссию, она уже сделала свои выводы.

Реклама

"Установили, что в КБУ "Контактный центр города Киева" не формировались списки граждан. Они были сформированы в Шевченковской РГА на устное поручение замглавы района во время совещания с руководителями КП и подразделений, которые занимаются ЖКХ. Кем и с какой целью они были переданы в "Центр первичной медико-санитарной помощи №3", установить не удалось", – сообщили "Сегодня" в мэрии.

По итогам расследования комиссия предложила поручить главе Шевченковской РГА провести проверку соблюдения сотрудниками законодательства о защите персональных данных, а виновных привлечь к дисциплинарной ответственности (в том числе речь идет об увольнениях). Также был вердикт направить материалы в полицию, а руководителей Шевченковской РГА лишить премии до конца года.

Напомним, ранее мы сообщали, что киевляне требуют от Киеврады бесплатно предоставлять горячую воду. К депутатам обратились с петицией о справедливости.

Читайте также:

Реклама на segodnya.ua Реклама
Все новости
Последние новости
Показать еще
Реклама на segodnya.ua Реклама
Герої не вмирають!

Позывной "Депутат". Сергей Компаниец - старшина роты 93-й отдельной механизированной бригады "Холодный Яр". Воевал на передовой с 2014 года. Ребята называли 47-летнего старшину "батей", потому что он помогал и учил каждого. Погиб в бою под Изюмом, прикрывая побратимов. Его 16-летний сын пошел учиться в военный колледж…

История героя
статистика
Курс криптовалюты сегодня

Валюта

Цена, usd

Bitcoin (BTC)

66881

Bitcoin Cash (BCH)

430.65

Binance Coin (BNB)

605.7

Dogecoin (DOGE)

0.14

Ethereum Classic (ETC)

25.35

Litecoin (LTC)

79.52

ЗАПРАВКИ
Топливо сегодня
95+
95
ДТ
ГАЗ
56,97
56,54
49,56
27,55
57,01
54,51
52,01
24,98
57,36
56,30
52,66
25,59
58,79
56,99
55,09
27,48
59,00
57,00
51,90
26,23
61,88
59,41
55,49
27,66
61,99
59,99
55,99
27,97
61,99
59,99
55,99
27,98
62,99
60,99
56,99
27,98
-
53,05
49,75
25,27
Наша экономика
5 главных цифр
1
Потребительская инфляция Потребительская инфляция
18%
2
Учетная ставка Учетная ставка
25%
3
Официальный курс евро Официальный курс евро
29,7 грн
4
Официальный курс доллара Официальный курс доллара
29,25 грн
5
Международные резервы Международные резервы
$22,8 млрд
Знать больше💡
Они нас поддержали
легенды спорта

УЭЙН ГРЕТЦКИ. Мы все согласны, что это бессмысленная война. Мы все желаем всем в Украине всего наилучшего и молимся за них.

ПЕЛЕ. Я шлю свою солидарность народу Украины. Я молюсь и прошу Бога, чтобы воцарились мир, свобода и любовь.

ДОМИНИК ГАШЕК. Каждый взрослый в Европе отлично знает, что Путин – безумный убийца, и что Россия ведет наступательную войну против свободной страны и ее народа.

ПАОЛО МАЛЬДИНИ. Никто не ожидал увидеть войну на европейской земле, мы хотим быть на стороне народа Украины.

КЛАУДИО ТАФФАРЕЛ. Дорогие друзья, украинцы! Сейчас весь мир следит, волнуется и возмущен тем, что происходит в Украине. Желаю, чтобы на вашу землю как можно скорее вернулся мир.

1 /2
Валюта
Курс гривни сегодня

Валюта

Цена (грн)

Доллар США ($)

40.69

Евро (€)

43.89

"Ми з України"
Наш плейлист

PROBASS ∆ HARDI

"Доброго вечора"

PROBASS ∆ HARDI

Макс Барских

"Буде весна"

Макс Барских

Александр Пономарев

"Україна переможе"

Александр Пономарев

Антитела

"Топити за своє"

Антитела

ТНМК и Kozak System

"Мамо"

ТНМК и Kozak System
Петь вместе!

Нажимая на кнопку «Принять» или продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с правилами использования файлов cookie.

Принять