/ Фото: Сьогодні
Кияни скаржаться на роботу автоматів самообслуговування в метро, де можна поповнювати кількість поїздок на е-квитку. Пасажири обурюються, що термінали не дають здачу. Хто винен і що робити – розбирався сайт "Сьогодні"
В чому причина
"Раніше було простіше. Вставляєш купюру – кількість поїздок поповнюється автоматично, виходячи з суми. А залишок автоматично зараховується на картку Kyiv Smart City. Цей залишок я використовував для купівлі при наступній поїздці. Зараз все змінилося. Автомат здачі не дає. Залишок на карту не зараховується. Щоб скористатися здачею – потрібно вводити або емейл, або роздруковувати квитанції. Я кілька разів намагався забрати свою здачу, не вийшло. Вона згорала", – розповів нам киянин Ростислав.
Є підозра, що отримати здачу після поповнення єдиного квитка не виходить у багатьох пасажирів. Хтось поспішає, хтось не знає, як користуватися терміналом, а хтось не хоче псувати собі нерви через 10 чи 20 гривень.
"Я одного разу поповнював е-квиток в автоматі самообслуговування. І не помітив, що автомат не дає здачу. Так втратив 50 гривень, оскільки поспішав у справах. Після цього випадку – поповнюю картку для проїзду тільки в касі метрополітену. Так надійніше і швидше, якщо, звичайно, немає черги в касу", – розповідає киянин Олександр.
Метрополітен: не наші термінали
У Київському метрополітені зазначають, що на терміналах самообслуговування з поповнення карток зазначено, що вони не видають здачу. Тим паче, там запевняють, щодо роботи автоматів потрібно звертатися до Міського інформаційно-обчислювального центру (МІОЦ).
"МІОЦ повністю відповідає за оплату проїзду і це їхні автомати. А сам центр перебуває в структурі Департаменту інформаційних технологій КМДА. На автоматах навіть вказана "гаряча" лінія МІОЦ, тому скарги на їхню роботу в метрополітені не приймають. А якщо і є нарікання, то наш співробітник показує телефон "гарячої" лінії пасажиру, і він може звернутися зі скаргами за вказаним номером телефону", – пояснили нам в столичній підземці.
Метрополітенівці запевняють, що доступу до системи МІОЦ у них немає.
"Єдиний квиток, який пасажир купує в цьому автоматі, він може використовувати на іншому виді транспорту – тролейбусі, трамваї, автобусі, фунікулері. МІОЦ, як оператор автоматизованої системи обліку оплати проїзду, збирає всі засоби. У них є вся статистика про перевезення пасажирів у Києві. Після цього робиться перерахунок коштів "Київпастрансу" та "Київському метрополітену", – додали в столичному метрополітені.
У МІОЦ обіцяють налагодити сервіс
Сайт "Сьогодні" поставив кілька запитань керівництву МІОЦ. А саме, чому сервіс настільки ускладнили? Чи будуть оновлення, адже перевірити систему – це не проблема. І які скарги від пасажирів приходять безпосередньо в КП "Міський інформаційно-обчислювальний центр".
Щодо скарг на невидачу здачі з автоматів в МІОЦ нам нічого не відповіли, але вони явно були.
"Наразі триває безперервна оптимізація сервісу, зокрема його інтерфейсу, що можна побачити безпосередньо на екрані терміналу самообслуговування", – пояснив сайту "Сьогодні" т.в.о. директора МІОЦ Олександр Різаєв.
На питання: куди йдуть невикористані кошти, а саме здача, яку не забирають пасажири, чиновник теж відповів.
"Здача від грошових коштів при поповненні транспортної картки зараховується в "електронний гаманець". При придбанні QR-квитка термінал самообслуговування пропонує ввести номер мобільного телефону для зарахування залишку грошових коштів на мобільний рахунок", – зазначає Різаєв.
Нам не змогли надати статистику про те, скільки киян недоотримали свою здачу при користуванні терміналами самообслуговування в метрополітені, і про які суми йдеться.
"Надалі, після проведення тестування оновленого програмного забезпечення терміналів самообслуговування для можливості видачі здачі готівкою, у користувача буде вибір, яким чином отримати свою здачу", – додає Різаєв.
Раніше сайт "Сьогодні" розповідав про метро без жетонів та трамваї без талонів і дав відповіді на питання про електронний квиток на потяг у Києві.
Ми також пояснювали, як купити і поповнити в автоматі електронний квиток. Як з’ясувалося, незважаючи на те, що на автоматі є відсік для видачі здачі, отримати її не вдасться.