/ Фото: Александр Марущак, Сегодня
Киевляне жалуются на работу автоматов самообслуживания в метро, где можно пополнять количество поездок на е-билете. Пассажиры негодуют, что терминалы не дают сдачу. Кто виноват и что делать – разбирался сайт "Сегодня"
В чем причина
"Раньше было проще. Вставляешь купюру – количество поездок пополняется автоматически, исходя из суммы. А остаток автоматически зачисляется на карточку Kyiv Smart City. Этот остаток я использовал для покупки при следующей поездке. Сейчас все поменялось. Автомат сдачи не дает. Остаток на карту не зачисляется. Чтобы воспользоваться сдачей – нужно вводить либо эмейл, либо распечатывать квитанции. Я несколько раз пытался забрать свою сдачу, не получилось. Она сгорала", – рассказал нам киевлянин Ростислав.
Есть подозрение, что получить сдачу после пополнения единого билета не получается у многих пассажиров. Кто-то спешит, кто-то не знает, как пользоваться терминалом, а кто-то не хочет портить себе нервы из-за 10 или 20 гривен.
"Я однажды пополнял е-билет в автомате самообслуживания. И не заметил, что автомат не дает сдачу. Так потерял 50 гривен, поскольку спешил по делам. После этого случая – пополняю карточку для проезда только в кассе метрополитена. Так надежнее и быстрее, если, конечно, нет очереди в кассу", – рассказывает киевлянин Александр.
Метрополитен: не наши терминалы
В Киевском метрополитене отмечают, что на терминалах самообслуживания по пополнению карточек указано, что они не выдают сдачу. Тем более, там заверяют, что по поводу работы автоматов нужно обращаться в Городской информационно-вычислительный центр (ГИВЦ).
"ГИВЦ полностью отвечает за оплату проезда и это их автоматы. А сам центр находится в структуре Департамента информационных технологий КГГА. На автоматах даже указана "горячая" линия ГИВЦ, поэтому жалобы на их работу в метрополитене не принимают. А если и есть нарекания, то наш сотрудник показывает телефон "горячей" линии пассажиру, и он может обратиться с жалобами по указанному номеру телефона", – пояснили нам в столичной подземке.
Метрополитеновцы уверяют, что доступа к системе ГИВЦ у них нет.
"Единый билет, который пассажир покупает в этом автомате, он может использовать на другом виде транспорта – троллейбусе, трамвае, автобусе, фуникулере. ГИВЦ, как оператор автоматизированной системы учета оплаты проезда, собирает все средства. У них имеется вся статистика о перевозках пассажиров в Киеве. После этого делается перерасчет средств "Киевпастрансу" и "Киевскому метрополитену", – добавили в столичном метрополитене.
В ГИВЦ обещают наладить сервис
Сайт "Сегодня" задал несколько вопросов руководству ГИВЦ. А именно, почему сервис настолько усложнили? Будут ли обновления, ведь проверить систему – это не проблема. И какие жалобы от пассажиров приходят непосредственно в КП "Городской информационно-вычислительный центр".
По поводу жалоб на невыдачу сдачи из автоматов в ГИВЦ нам ничего не ответили, но они явно были.
"На данный момент продолжается непрерывная оптимизация сервиса, в том числе его интерфейса, что можно увидеть непосредственно на экране терминала самообслуживания", – объяснил сайту "Сегодня" врио директора ГИВЦ Александр Ризаев.
На вопрос: куда уходят неиспользованные средства, а именно сдача, которую не забирают пассажиры, чиновник тоже ответил.
"Сдача от денежных средств при пополнении транспортной карты зачисляется в "электронный кошелек". При приобретении QR-билета терминал самообслуживания предлагает ввести номер мобильного телефона для зачисления остатка денежных средств на мобильный счет", – отмечает Ризаев.
Нам не смогли предоставить статистику о том, сколько киевлян недополучили свою сдачу при пользовании терминалами самообслуживания в метрополитене, и о каких суммах идет речь.
"В дальнейшем, после проведения тестирования обновленного программного обеспечения терминалов самообслуживания для возможности выдачи сдачи наличными, у пользователя будет выбор, каким образом получить свою сдачу", – добавляет Ризаев.
Ранее сайт "Сегодня" рассказывал о метро без жетонов и трамваях без талонов и дал ответы на вопросы об электронном билете в Киеве.
Мы также объясняли, как купить и пополнить в автомате электронный билет. Как оказалось, несмотря на то, что на автомате есть отсек для выдачи сдачи, получить ее не удастся.